账号角色与权限范围对照
同一套系统里，不同岗位看到的页面和能执行的操作并不相同。先确认自己属于哪一类账号，再对照下面的权限范围， 可以快速判断「看不到某个入口」是权限问题还是配置遗漏。
| 账号角色 | 可查看内容 | 数据导出 | 账号与权限管理 | 适用岗位 |
|---|---|---|---|---|
| 超级管理员 | 全部频道、全部场馆与赛事数据 | 可导出全部报表 | 可新增、停用、调整任意账号 | 单位信息化负责人、场馆总经理 |
| 场馆运营账号 | 本场馆预约记录、入场核验、场地状态 | 可导出本场馆明细 | 仅可修改本人登录方式 | 场馆前台、场地运营主管 |
| 赛事数据查看账号 | 赛事日程、比分数据、技术统计 | 可导出数据表与分析视图 | 不可管理其他账号 | 教练组、数据分析、媒体对接 |
| 财务对账账号 | 订单流水、结算单、开票记录 | 可导出对账单 | 不可查看赛事技术数据 | 财务、结算专员 |
| 临时访客账号 | 被授权的单个赛事或单场活动信息 | 仅可查看，不可导出 | 不可管理任何账号 | 外部合作方、临时工作人员 |
说明：权限范围以开通时所选角色为准，如需增减可见范围，请由超级管理员在账号管理中调整，或提交工单向我们申请变更。
把登录入口守住，比事后补救更省事
账号共用、密码长期不换、验证方式只绑一个手机号，是日常反馈里最常见的三种风险来源。 在账户中心把登录密码、验证手机号、常用登录设备三项信息补全之后，即使有人拿到了密码，也很难在陌生设备上完成登录。
如果团队里多人需要查看同一批数据，建议按岗位各开一个账号，而不是共用一个超级管理员账号。 这样每一次数据导出和权限变更都有记录可查，人员流动时只需要停用对应账号，不必重设全部密码。
常见异常与自助处理路径
大部分登录类问题可以先按下面的步骤处理，通常一到两分钟就能恢复。若处理后仍未解决，再提交工单，并附上页面提示原文。
| 遇到的现象 | 常见原因 | 自助处理方式 | 仍未解决时 |
|---|---|---|---|
| 提示密码错误 | 大小写输入差异、输入法残留全角字符、近期改过密码 | 切换到英文输入法重新输入；仍失败则走密码找回流程，用绑定手机号重置 | 提交工单并说明账号与最近一次成功登录时间 |
| 收不到短信验证码 | 手机号停机、短信被拦截、短时间内多次获取 | 等待 60 秒后重新获取；检查拦截记录；确认绑定手机号仍在正常使用 | 申请更换绑定手机号，需提供账号所属单位信息 |
| 登录后被提示无权限 | 账号角色与岗位不匹配，或授权范围未覆盖该场馆 | 对照上方角色权限表确认应有的可见范围；联系本单位超级管理员调整 | 提交权限变更申请，注明需要新增的场馆或赛事范围 |
| 页面自动退出登录 | 长时间未操作触发会话过期、浏览器清理了缓存 | 重新登录即可；如需长时间停留，请在操作间隙做一次页面交互 | 多次频繁掉线时提交工单，注明浏览器与网络环境 |
| 提示账号被停用 | 人员离职、账号长期未使用、发现异常登录 | 请由超级管理员在账号管理中确认状态并决定是否恢复 | 提交工单说明恢复理由，我们核对后安排处理 |
关于账号共享
同一账号在多个设备同时登录时，系统会保留最新会话并提示其他设备退出。团队协作请按岗位分别开通账号，避免数据记录混乱。
建议在开通当天完成的设置
以下五步在账户中心即可完成，全程约十分钟。设置完成后，后续的登录、找回和权限调整都会顺畅很多。
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01
修改初始密码
开通后首次登录会收到初始密码，请立即改为仅自己掌握的密码，长度建议 10 位以上，并包含大小写字母与数字。
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02
绑定常用手机号
手机号用于登录验证和密码找回。建议绑定本人长期使用的号码，避免使用临时号码或即将停机的号段。
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03
核对账号角色与可见范围
在账号管理中确认角色与岗位一致、可见场馆或赛事范围正确，避免登录后才发现在需要的频道没有入口。
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04
为团队成员分别开通账号
按岗位建立独立账号并分配最小必要权限，人员变动时停用即可，不需要重设整组密码。
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05
记录工单联系人与联系方式
指定一名内部对接人，并在账户备注中留下可联系的方式。遇到紧急问题时我们能更快确认身份并推进处理。
离职与岗位调整时的账号处理
人员岗位变动或离职后，账号若不及时处理，容易留下无人监管的登录入口，也可能让新的接手同事拿不到数据。 建议由超级管理员在成员账号列表中先停用原账号，再按新岗位为接手人开通账号并分配对应的可见范围。
停用操作不会删除历史操作记录，对账和复核时仍可查到该账号此前导出的报表与修改痕迹。 如需彻底注销账号，可在停用后提交工单说明，我们会核对单位信息后处理。
账户与登录常见问题
以下是咨询量较高的几类问题，答案可直接对照操作。若情况与描述不同，欢迎提交工单并附上页面提示截图。
忘记登录密码，重新设置需要准备什么？
同一个账号可以在多台设备上同时登录吗？
登录后看不到某个场馆或赛事，是账号出问题了吗？
提示账号被停用，还能恢复吗？
换手机号之后需要做什么设置？
发现有人用我的账号导出了数据怎么办？
提交安全与账号问题处理申请
表单用于处理登录异常、密码找回协助、权限调整和账号开通等事项。 请尽量写清账号名称、所属场馆或单位、页面提示原文，以及你已经尝试过的操作，这些信息能明显缩短处理时间。
处理时效
工作日 09:00 – 21:00 提交的工单，首次响应不超过 2 小时；涉及权限变更的申请，一般在核对信息后 30 分钟内生效。